Politique de Remboursement et de Retour

Ces politiques s'appliquent à tous les achats effectués sur certesparis.com

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à bonjour@certesparis.com avant l'expiration du délai. Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être retourné :

  • Dans son emballage d'origine complet (boîte, écrin, pochons de protection).
  • Avec toutes les étiquettes intactes.
  • Accompagné de ses accessoires, manuels

3. Exceptions (Articles non remboursables)

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Personnalisation : Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravures, mise à taille de bracelet de montre, commandes spéciales) ne sont pas remboursables.

4. Signalement de Dommages ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé lors du transport, vous devez nous contacter à [Votre Email] dans les 48 heures suivant la livraison.

Votre email doit inclure : votre numéro de commande, une description du problème et une preuve photo ou vidéo montrant clairement le défaut ainsi que l'état de l'emballage. Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte auprès du transporteur.

5. Expédition et Frais de Retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer dans un emballage rigide et sécurisé (de préférence le carton d'origine) pour éviter tout dommage durant le transport, particulièrement pour les montres et bijoux fragiles.

  • En cas de rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge.
  • En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part : Nous prendrons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (délai de 3 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai maximum de 14 jours.
  • Le remboursement inclura le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

7. Note sur les Matériaux Naturels

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux nobles (cuirs, pierres naturelles, métaux). Des variations légères de couleur, de grain ou de texture peuvent exister par rapport aux photos. Ces caractéristiques sont inhérentes aux matières naturelles et garantissent leur authenticité ; elles ne sont pas considérées comme des défauts.

Contact

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à bonjour@certesparis.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.